Селлер нашел товар, договорился с поставщиком, заказал партию, подготовил карточку — и только перед запуском продаж выяснил, что на продукцию нужны документы.
Сценарий распространенный и дорогой.
Проблема в том, что понятия «документы для маркетплейса» и «протокол испытаний» часто смешивают. В результате продавец начинает искать «протокол для Wildberries» или «протокол для Ozon», хотя отдельного универсального документа с таким названием не существует.
Правильный вопрос звучит иначе:
какие обязательные требования действуют для моего товара и нужны ли для их подтверждения лабораторные испытания?
Маркетплейс не определяет, какой документ нужен товару
Wildberries и Ozon работают с документами, подтверждающими соответствие продукции, если такие документы требуются для конкретной категории товара. В справочных материалах площадок среди них указаны сертификаты соответствия, декларации, СГР и другие предусмотренные документы (Озон Продавец Эдюкейшн).
Но форму подтверждения соответствия определяет не маркетплейс.
Она зависит от самой продукции и действующих требований.
Например, для разных категорий могут иметь значение:
- назначение товара;
- возраст пользователя;
- материал и состав;
- технические характеристики;
- код ТН ВЭД ЕАЭС;
- применимый технический регламент.
Поэтому две карточки, которые на маркетплейсе находятся рядом в одной категории, с точки зрения подтверждения соответствия могут требовать совершенно разных процедур.
Тогда зачем селлеру протокол испытаний?
Протокол — это результат лабораторных исследований продукции.
Он может использоваться в доказательной базе при оформлении декларации или в процедуре сертификации, когда испытания предусмотрены требованиями для конкретного товара.
Проще говоря:
товар → требования → испытания → протокол → сертификат или декларация, если они требуются.
Маркетплейсу в конечном счете важен документ, который должен сопровождать продукцию. Но такой документ не возникает сам по себе: во многих процедурах за ним стоят реальные испытания образцов.
Именно поэтому искать «готовый протокол для маркетплейса» — неверная логика.
Три ситуации, в которых селлеру особенно важно разобраться с испытаниями
Товар выпускается под собственной торговой маркой
Селлер заказал производство на фабрике и продает товар под своим брендом.
Документ поставщика на другую линейку или торговую марку нельзя автоматически считать подходящим. Нужно идентифицировать конкретную продукцию и определить, как оформляется подтверждение соответствия именно для нее.
Товар закупается у производителя или дистрибьютора
Поставщик говорит: «Все документы есть» — и присылает папку файлов.
Здесь задача селлера не просто сохранить PDF.
Нужно проверить, относится ли сертификат, декларация или протокол именно к купленному товару: совпадают ли изготовитель, модели, артикулы и характеристики продукции.
Товар ввозится из-за рубежа
Самая рискованная стратегия — заказать контейнер, а вопросами документов заняться, когда товар уже приехал.
Если для подтверждения соответствия нужны испытания, могут потребоваться образцы и документы изготовителя.
Поэтому требования лучше определять до коммерческой поставки.
Что проверить в документах поставщика
Допустим, поставщик прислал протокол испытаний.
Не торопитесь считать задачу закрытой.
Сравните:
| Проверяем | С чем сопоставляем |
|---|---|
| Наименование товара | С фактически продаваемой продукцией |
| Изготовителя | С данными на маркировке |
| Модели и артикулы | С ассортиментом селлера |
| Состав и материалы | С характеристиками товара |
| Лабораторию | С актуальными сведениями о ней |
| Объем испытаний | С требованиями к продукции |
Даже настоящий протокол может оказаться неприменимым к вашему товару, если он относится к другой модели или другому изготовителю.
«Поставщик сказал, что сертификат не нужен»
Этой фразы недостаточно.
Если товар действительно не подлежит обязательному подтверждению соответствия, необходимо понимать, на каком основании сделан такой вывод.
И наоборот: не нужно оформлять сертификат «на всякий случай», если законодательство его для этой продукции не требует.
Сначала идентифицируется товар. Потом определяется, какой документ нужен — сертификат, декларация, СГР, иной предусмотренный документ либо подтверждение того, что обязательная сертификация или декларирование не применяется.
Правильная последовательность экономит и деньги, и время.
Почему вопрос документов лучше решать до создания карточки
Ozon предусматривает загрузку документов на товары через специальный раздел для сертификатов качества, а Wildberries также позволяет добавлять сведения о сертификатах и декларациях к продукции (Документация Ozon).
Но задача селлера начинается раньше — еще на этапе выбора товара.
Хороший алгоритм выглядит так:
нашли товар → определили требования → проверили документы поставщика → поняли, нужны ли испытания → получили корректную доказательную базу → запускаем продажи.
А не:
закупили 5 000 единиц → создали карточку → маркетплейс запросил документы → началась паника.
Последний вариант особенно хорошо продает услуги срочной сертификации. Но бизнесу он почему-то нравится значительно меньше.
Какие образцы нужны для испытаний
Количество зависит от продукции, программы исследований, материалов и модельного ряда.
Поэтому правило «отправлю один экземпляр — лаборатория разберется» работает не всегда.
Если селлер планирует продавать 20 похожих моделей, специалисту сначала нужно понять, чем они отличаются.
В некоторых случаях возможно сформировать корректную группу продукции и определить необходимые образцы. В других различия потребуют отдельных исследований.
Самостоятельно покупать и отправлять образцы в лабораторию до такой оценки не стоит.
Что делать, если маркетплейс уже запросил документы
Не начинайте с поиска «где срочно купить сертификат».
Сначала соберите:
- ссылку или описание товара;
- фотографии;
- состав и характеристики;
- данные изготовителя;
- список моделей;
- документы, которые передал поставщик.
После этого специалист сможет понять, что требуется именно для этой продукции и достаточно ли уже имеющихся материалов.
Иногда необходимо провести новые испытания. Иногда нужно проверить существующий протокол. А иногда проблема вообще не в лабораторных исследованиях.
Для маркетплейса нужен не «протокол», а порядок в документах
Главная задача селлера — не собрать как можно больше сертификатов, деклараций и протоколов.
Задача — чтобы конкретный товар был корректно идентифицирован, требования к нему определены, а документы действительно относились к продаваемой продукции.
Испытательный центр «Вектор» проводит лабораторные исследования продукции и помогает определить необходимый объем испытаний и требования к образцам.
Если вы готовите товар к выходу на маркетплейс, направьте описание продукции и имеющиеся документы — специалисты оценят возможность проведения необходимых исследований.
